Aviso de privacidad de UniChat

Última actualización: 25/10/2026.

Quién es responsable de tus datos

Innova Digitales SLRC S.A.S. de C.V., con domicilio en San Luis Río Colorado, Sonora, México. Nuestro departamento de datos personales te atiende en hola@innova653.com.

UniChat es la herramienta de Innova con la que un negocio recibe y contesta, desde su propia app, los mensajes que le llegan por WhatsApp, Messenger e Instagram, y organiza a su equipo para atenderlos.

A quién se aplica este aviso

Hay dos tipos de personas, y con cada una nuestro papel es distinto:

• Si usas UniChat por un negocio —eres su dueña o su dueño, o parte de su personal—, Innova es responsable de tus datos y este aviso es para ti.
• Si le escribes a un negocio por WhatsApp, Messenger o Instagram, el responsable de tus datos es ese negocio, y el aviso de privacidad que te aplica es el suyo. Innova los trata solo por cuenta del negocio y según sus instrucciones, como persona encargada (artículo 2, fracción XII, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), para que tus mensajes lleguen a su app y sus respuestas a ti. Aquí te contamos cómo lo hacemos.

Qué datos tratamos

De quien usa UniChat por un negocio:

• Tu nombre, tu correo electrónico, tu cuenta y tu rol en la app del negocio.
• Lo que haces en UniChat: las conversaciones que tomas o te asignan, los mensajes que envías y las notas internas que escribes, con tu nombre, para que el equipo sepa quién atendió.
• Tus preferencias de avisos dentro de la app: de qué quieres enterarte y en qué horario.
• El identificador que Facebook le asigna a tu usuario solo para UniChat, si conectas cuentas con el botón de Facebook. No guardamos tu perfil ni conocemos tu contraseña.
• Los identificadores de las cuentas que conectas —la cuenta de WhatsApp Business y su número, la Página de Facebook y la cuenta de Instagram— y los permisos de acceso que Meta entrega al conectarlas, que guardamos cifrados.

De quien le escribe a un negocio, por cuenta de ese negocio:

• El identificador que te da cada canal y, en WhatsApp, tu número y tu nombre de perfil cuando Meta los envía.
• Lo que escribes o mandas —texto, fotos, notas de voz y otros audios, videos, documentos, stickers, tu ubicación, tarjetas de contacto y tus respuestas a botones o listas—, tus reacciones y los mensajes que citas, con su fecha y su estado: enviado, entregado o leído.
• Si aceptas o rechazas recibir avisos o promociones del negocio, con la constancia de cómo y cuándo lo dijiste; si eres menor de edad, la de tu madre, padre o tutor(a).
• Lo que el equipo del negocio anota para atenderte: etiquetas y notas internas, que nunca se te envían.
• Si tu número coincide con el de una cliente o un cliente del negocio, su equipo ve tu ficha de esa app junto a la conversación.

No te pedimos datos personales sensibles. Si escribes alguno en un mensaje, viaja como el resto y solo se usa para entregarlo al negocio.

Para qué los usamos

Solo para dar el servicio:

• Conectar las cuentas del negocio con su app y mantener esa conexión.
• Recibir los mensajes que le llegan al negocio y entregarlos a su app, enviar los que el negocio contesta, y avisarte que alguien del equipo te está escribiendo o que ya leyó tu mensaje.
• Organizar la atención del equipo: asignar conversaciones, etiquetarlas, guardar notas internas y respuestas frecuentes, avisar en la app cuando llega un mensaje y mostrar las cifras de atención del equipo, como el tiempo de la primera respuesta.
• Respetar tu decisión: si escribes «BAJA» o «STOP» —o la palabra que el negocio configure—, UniChat deja de enviarte avisos y promociones de ese negocio en todos sus números.
• Proteger las cuentas: cifrar los permisos de acceso, detectar abusos y cumplir las reglas de Meta.
• Atender tus solicitudes de acceso, corrección y borrado.

Estas finalidades son necesarias para la relación que tienes con nosotros o con el negocio, por eso no requieren tu consentimiento (artículo 9, fracción IV). No tenemos finalidades secundarias: no usamos tus datos para publicidad, no los vendemos ni los usamos para entrenar inteligencia artificial. Si algún día quisiéramos usarlos para algo más, te lo diríamos antes y podrías negarte.

Con quién los compartimos

Para funcionar, UniChat se apoya en tres empresas:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Messenger e Instagram) es el canal por el que viajan los mensajes: de ella los recibimos y a ella le pasamos lo que el negocio envía. Meta trata esos datos según sus propios términos y avisos de privacidad, que aceptan el negocio y quien le escribe al usar sus apps. Pasarle lo que el negocio envía es indispensable para el servicio, y por eso tampoco requiere tu consentimiento (artículo 36, fracción VII).
• Cloudflare, Inc. aloja el centro de UniChat, que guarda los identificadores de las cuentas conectadas y los permisos de acceso cifrados. El texto de los mensajes solo pasa por su cola mientras se entrega a la app del negocio; si una entrega falla, se guarda hasta 7 días y después se borra.
• Supabase, Inc. aloja la base de datos y el almacenamiento de archivos de la app de cada negocio, donde viven las conversaciones, sus fotos, audios y documentos, y las cuentas de usuario.

Cloudflare y Supabase tratan los datos por nuestra cuenta y solo para darnos su servicio; sus servidores pueden estar fuera de México. Eso es una remisión y no una transferencia (artículo 2, fracción XX), por eso no requiere tu consentimiento. Fuera de esto, solo entregaríamos datos a una autoridad que lo ordene conforme a la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los mensajes en tránsito: hasta que llegan a la app del negocio; si la entrega falla, hasta 7 días.
• Las conversaciones, con sus archivos y sus notas: 24 meses, o el plazo que el negocio configure, de 1 a 120 meses. Al vencer, se borran junto con sus fotos, audios y documentos. Si el negocio da de baja un número, todo lo suyo se borra el día que termina.
• Los avisos de la app para el equipo: 90 días.
• Los datos de una conexión: mientras exista. Al desconectarla o al pedir el borrado, se borran en menos de 24 horas.
• Los registros técnicos del centro no guardan mensajes, permisos de acceso ni números completos.

Cómo limitar su uso

• Si le escribes a un negocio: escribe «BAJA» o «STOP» para dejar de recibir sus avisos y promociones, pídele que deje de escribirte o bloquéalo desde WhatsApp, Messenger o Instagram.
• Si conectaste las cuentas de un negocio: quita UniChat de tus integraciones en Facebook o pídenos por correo que desconectemos tus cuentas; los pasos están en «Cómo pedir que borremos tus datos».
• En cualquier caso, escríbenos a hola@innova653.com si quieres limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Tus derechos y cómo revocar tu consentimiento

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso —los derechos ARCO—, y revocar tu consentimiento cuando lo hayas dado. Escribe a hola@innova653.com con:

• Tu nombre y un correo o domicilio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, si alguien lo pide por ti, el de tu representante y el que acredite que te representa.
• Qué datos y qué derecho quieres ejercer; para ver tus datos basta con pedirlo.
• Lo que ayude a encontrarlos, como el negocio o la cuenta conectada.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Si el caso lo justifica, cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual, y te diríamos por qué. El borrado de una conexión lo atendemos en menos de 24 horas. Ejercer estos derechos es gratis: solo se cobraría el costo de copias o envíos, si los pides. Revocar tu consentimiento no tiene efectos hacia atrás, y puede significar que ya no podamos darte el servicio.

Si le escribes a un negocio, tus derechos los ejerces ante él: desde tu ficha, su equipo puede borrar al instante tus mensajes, tus archivos y las notas que tenga de ti. Si nos escribes a nosotros, le hacemos llegar tu solicitud y te decimos a quién dirigirte.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no la recibes a tiempo, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno: dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta o, si no te respondimos, a partir de que venza el plazo.

Cookies

Estas páginas no usan cookies ni herramientas de rastreo. Cuando conectas tus cuentas, la ventana de inicio de sesión que se abre es de Facebook y se rige por la política de cookies de Meta.

Cambios a este aviso

Publicamos cualquier cambio en esta misma dirección, con su fecha. Si el cambio es importante —una finalidad nueva o una empresa nueva que trate tus datos—, también te lo avisamos por correo antes de que aplique.

WhatsApp, Messenger e Instagram son marcas de Meta Platforms, Inc. UniChat no está afiliado a Meta ni cuenta con su patrocinio.

• Términos del servicio de UniChat
• Cómo pedir que borremos tus datos
• Escribir a hola@innova653.com