Términos del servicio de UniChat
Última actualización: 25/10/2026.
Qué es UniChat
UniChat es una herramienta de Innova Digitales SLRC S.A.S. de C.V. («Innova») que conecta las cuentas de WhatsApp Business, Messenger e Instagram de un negocio con su app, para que reciba y conteste sus mensajes desde un solo lugar y organice a su equipo para atenderlos. Al conectar tus cuentas o usar UniChat, aceptas estos términos.
Quién puede usarlo
- Los negocios que Innova da de alta.
- Quien conecta las cuentas declara que el negocio lo autorizó para administrarlas.
Lo que te toca como negocio
- Cumplir las reglas de Meta para cada canal: las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio y las condiciones de Messenger e Instagram.
- Escribir solo a quien te dio permiso: las promociones, solo a quien las aceptó y, si es menor de edad, con el permiso de su madre, padre o tutor(a). UniChat registra la baja de quien escribe «BAJA» o «STOP», y no se puede saltar.
- No enviar publicidad no deseada ni contenido ilegal.
- Tener tu propio aviso de privacidad para quienes te escriben: tú eres el responsable de esos datos, e Innova los trata solo por tu cuenta y según tus instrucciones.
- Decidir cuánto tiempo guardar las conversaciones —24 meses si no eliges otro plazo— y atender en menos de 24 horas a quien pida borrar sus datos; desde su ficha se borran sus mensajes, sus archivos y sus notas.
- Cuidar los accesos de tu equipo a la app y quién puede conectar números, enviar plantillas o administrar.
Lo que hace Innova
- Mantener UniChat funcionando con un cuidado razonable y avisarte de los cambios que te afecten.
- Guardar cifrados los permisos de acceso de tus cuentas y no usar el contenido de tus conversaciones para nada que no sea darte el servicio: ni publicidad, ni venderlo, ni entrenar inteligencia artificial.
- Borrar del almacenamiento los archivos de una conversación cuando se borra a la persona o vence su plazo.
- Borrar tus datos en menos de 24 horas cuando lo pidas.
Precio
El precio y la forma de pago se acuerdan por escrito con cada negocio. Lo que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp va aparte y sigue sus tarifas vigentes.
Disponibilidad
UniChat depende de Meta, Cloudflare y Supabase. Hacemos lo posible para que funcione siempre, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Si Meta cambia sus reglas o sus servicios, podemos tener que ajustar o limitar funciones.
Suspensión y fin del servicio
- Podemos suspender el acceso si se incumplen estos términos o las reglas de Meta, si Meta lo exige o por falta de pago. Cuando sea posible, te avisamos antes.
- Puedes dejar de usar UniChat cuando quieras. Al desconectar tus cuentas, borramos los datos de la conexión en menos de 24 horas; lo que guarda la app de tu negocio sigue el plazo que configuraste.
Propiedad intelectual
UniChat y su código son de Innova. Los mensajes son de tu negocio y de quienes te escriben. WhatsApp, Messenger e Instagram son marcas de Meta Platforms, Inc. UniChat no está afiliado a Meta ni cuenta con su patrocinio.
Responsabilidad
Innova responde por lo que depende de ella. No responde por decisiones de Meta —como limitar o bloquear un número o una cuenta—, por fallas de servicios de terceros fuera de su control ni por el contenido que tu negocio envía.
Datos personales
Cómo tratamos los datos está en el aviso de privacidad de UniChat, y cómo pedir que los borremos, en su página de borrado.
Cambios
Publicamos cualquier cambio en esta misma dirección, con su fecha. Si es importante, también te lo avisamos por correo antes de que aplique.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de San Luis Río Colorado, Sonora.
Contacto
Innova Digitales SLRC S.A.S. de C.V., San Luis Río Colorado, Sonora, México.